云南烘干机价格研究社

腾渊达物联网+洗衣,常见问题

楼主:腾渊达物联网 时间:2019-10-17 10:24:34

Q:如何关注?

首次使用请扫描右侧二维码,关注“腾渊达管家”公众号,按提示选择洗衣程序;


Q:如何自助洗衣?

进入微信公众号,点击我要洗衣,选择洗衣模式(或者扫描洗衣机二维码),获取验证码验证机器,选择付款方式并支付,开始洗衣工作;


Q:如何充值?

进入微信公众号,点击“我的”一充值,再选择金额充值即可;


Q:有几种支付方式?

APP支持支付宝和微信支付。可先通过微信支付充值余额,再通过余额支付订单;也可在下单界面直接选择微信支付;


Q:一个号可以同时使用几台机器?

同一个账号可以同时使用多台洗衣机;


Q:如何桶清洁的?

运维人员每天都会清洁的。(卫生清洁:兼职保洁人员一机身保洁1次/天;机器线下消毒2次/周;运维人员桶自洁2次/周)


Q:烘干机所需工作时间?

有两种烘干模式:高温烘干(棉麻类衣物)和低温烘干(化纤维类衣物),有三种时间30分钟、60分钟、120分可供用户自行选择;


Q:门锁故障

您尝试可以重新合盖或者联系客服400-101-1677


Q:不平衡不能甩干提醒

E3:请将您的衣物放平后再进行甩干;


Q:排水异常

E1:请检查洗衣机排水是否正常或者堵塞,如无法解决请联系客服400-101-1677


Q:温度传感器异常

请联系客服400-101-1677


Q:加热管异常

请联系客服400-101-1677


Q:进水异常

E4:请检查楼栋是否停水,如停水请等候来水后将自动继续进行洗衣程序,如无法解决请联系客服400-101-1677


Q:水位传感器异常

FA:请联系客服400-101-1677


Q:水盒满报警

请联系客服400-101-1677


Q:离线状态

请联系客服400-101-1677


Q:过滤网堵塞故障

请联系客服400-101-1677


Q:水位溢出报警

F2:请关闭水管后继续操作,如无法解决请联系客服400-101-1677


Q:电机停转报警

请联系客服400-101-1677


Q:通讯异常

FC5:请联系客服400-101-1677


Q:烘干温度传感器异常

请联系客服400-101-1677


Q:风干超重异常

请减少衣物的数量再尝试重新启动,如无法解决请联系客服400-101-1677


Q:洗衣机与GPRS模块通讯异常

FC5:请联系客服400-101-1677


Q:GPRS模块联网异常

FC5:请联系客服400-101-1677


Q:门盖未关

E2:请关闭门盖设备将自动继续运行,如关闭门盖后但是设备仍然无法正常启动,请联系客服400-101-1677


Q:收不到短信验证码?

检查手机信号,手机是否装了拦截软件,运营商是否设置了黑名单等等;


Q:扫码之后没有反应

需要扫描机器右上角的二维码,不是盖板上的二维码;


Q:标准洗、大件洗、快洗、标准+臭氧杀菌、大件洗+臭氧杀菌区别?

标准洗:标准洗就是模糊控制程序,机器根据衣服的多少自动设定水位和洗涤时间,经过一洗二漂三甩干,最后达到国家制造标准规定的洗净度指标,这种方法洗的衣服是最干净的,用水用电也是最合理的。快洗:快洗是适用不太脏的衣服,洗衣粉要放得很少甚至不放,机器执行一洗一漂一甩干。臭氧杀菌消毒的原理:把空气转换成一定浓度的臭氧,作用到物品上,并不断的进行空气循环,彻底杀灭浸附在衣服上的各种病菌,完成了空气洗涤。关于臭氧杀菌可参照百科!


Q:是否需要手动添加洗衣粉和洗衣液?标准洗放多少洗衣液?

是需要用户手动添加的,建议15-20毫升洗衣液,进水量106升;


Q:烘干机可以洗多少衣物

棉质衣物最大容量为6公斤;化纤衣物最大容量为3公斤;


Q:微信充值扣款成功,但款项未到账?

请在微信共公众号中直接上传带有交易流水号的支付成功截图,我们将核实情况后与您取得联系。


Q:如何提现?

提现会回收赠送金额,如确定提现。您在微信公众号留言提现,我们会尽快回复可提金额及到账时间;


Q:洗衣机下单成功并已扣款,但启动失败?

默认下单成功后,系统会自动启动洗衣机,若未正常启动,您可以在手机“实时”页面点击重新启动按钮;查看订单状态,若5分钟之内机器启动,系统将会自动为客户取消订单并退款;若订单状态为“已开始”且已超过5分钟,您可在微信公众号中留言或拨打客服电话,由客服人工取消订单并退款;


Q:洗衣过程中断电或停水?

洗衣过程中断电停水,原理上短时间的停电停水恢复后,需将门盖打开之后再合上,系统将自动恢复洗涤,若较长时间断电停水,系统无法判定,则无法恢复洗涤程序。您可在微信公众号中留言或拨打客服电话,由客服人工取消原订单并退款,您再次下单即可;


Q:扫码之后显示设备运行中,实际无人使用

早8点至晚10点,您可在微信公众号中留言或拨打客服电话,由客服人工重置状态。其他时间建议直接更换台机器使用;


Q:扫码之后显示“设备不在线”

确认是否停电,电源是否插好,或者信号不好,或显示FC5,您可尝试关闭电源重启,若不行,建议更换一台机器,并在微信中提交工单报修;


Q:扫码之后显示“设备故障”?

此情况为机器故障,需等待维修,暂无法使用。请直接更换一台机器使用;


Q:错误代码E1

故障现象:不排水或者排水慢(查看水管是否放倒、排水管是否堵塞)排除方法:放下排水管、开关上盖一次;清除异物、开关上盖一次。若无法解决,您可在微信公众号中留言或拨打客服电话,由客服人工取消订单。


Q:错误代码E2

故障现象:运行终止并鸣叫(可能是洗衣机盖子没有盖)排除方法:盖上洗衣机盖子若无法解决,您可在微信公众号中留言或拨打客服电话,由客服人工取消订单。


Q:错误代码E3

故障现象:当两次安全开关动作不脱水自动修正后(查看衣物是否放偏,洗衣机是否倾斜?)排除方法:重新整理衣物,盖上上盖,将洗衣机调整水平,开关上盖。若无法解决,您可在微信公众号中留言或拨打客服电话,由客服人工取消订单。


Q:错误代码E4

故障现象:不进水或进水慢(查看水龙头是否打开?是否停水?进水阀是否堵塞?水压是否过低?水龙头、进水管是否冻结?)排除方法:打开水龙头,开关上盖一次。清理进水阀,开关上盖一次;开关上盖一次,等待水压达到允许值之后使用;开关上盖一次,化冻后使用。若无法解决,您可在微信公众号中留言或拨打客服电话,由客服人工取消订单。


Q:错误代码FA

故障原因:水位传感器异常。您可在微信公众号中留言或拨打客服电话,由客服人工取消订单。


Q:错误代码F2

故障原因:超出溢水保护水位。您可在微信公众号中留言或拨打客服电话,由客服人工取消订单。


Q:错误代码FC5

故障原因:信号不好,硬件问题。解决方法:系统将会自动退款,建议客户换一台设备使用。未退款,您可在微信公众号中留言或拨打客服电话,由客服人工取消订单。


朋友 图片 表情 草稿箱
请遵守社区公约言论规则,不得违反国家法律法规